Как работает Delivery Manager в продукте и аутсорсе

Delivery Manager — новая позиция для IT-индустрии. Основная задача такого специалиста — обеспечить, собственно, delivery.

Что это такое и что это значит в контексте продуктовой и аутсорс-компании, рассказывают лекторы курса Delivery Management:

• Богдан Адамив-Костишин, Senior Delivery Manager в аутсорс-компании из списка S&P 500
• Владимир Лысюк, Engineering Manager в Grammarly
• Игорь Иващенко, вице-президент Engineering Pro Marketplace в BlaBlaCar

Что такое delivery

Delivery с английского переводится как «доставка» и это, в принципе, и есть самое простое определение этого термина. В контексте IT обеспечить delivery означает довести продукт до достижения бизнес-целей.

«Это о достижении желаемого результата в определенное время, с определенным бюджетом и допустимым качеством», — объясняет Владимир Лысюк, Engineering Manager в Grammarly.

Владимир Лысюк, Engineering Manager в Grammarly

Представьте, что вам нужно поджарить картофель по запросу своего знакомого. Вам нужно понять, какой именно картофель он любит, есть ли предпочтения по специям, уровню обжарки и т. д. Также вы должны узнать, сколько денег он готов потратить и когда хочет получить готовое блюдо.

Но это еще не все. Среди ваших задач также будет:

• найти того, кто сходит в магазин и приготовит блюдо;
• найти правильную сковороду или придумать альтернативу;
• убедиться, что специй не слишком много и уровень обжарки такой, как просил ваш знакомый;
• решить, сколько денег потратить на тот или иной сорт картофеля, сколько заплатить за доставку и нужно ли вообще ее заказывать;
• предусмотреть варианты действий на случай, если выбранный сорт картофеля отсутствует в магазине — или вообще закончился.

При этом вы должны постоянно быть на связи с товарищем, чтобы отвечать на его вопросы и сообщать, как идет процесс приготовления. В конце, после успешной подачи блюда, вы проговорите, как все прошло, доволен ли ваш товарищ и какое блюдо будете готовить следующим.

Для задач в IT это будет делать Delivery Manager. Но вы, наверное, заметили, что должность Владимира называется совсем не так.

Почему так вышло?

Delivery Manager появляется тогда, когда появляется аутсорс

««Как Engineering Manager я менеджу несколько инженерных команд и являюсь ответственным за их рост, развитие продукта, построение процессов и, конечно, за командное delivery», — объясняет Владимир. «Но Delivery Management — это больше о роли, чем о конкретной должности. В зависимости от компании и этапа, на котором она находится, разные должности будут включать эту функцию».

Он добавляет, что в продуктовых компаниях редко встречается именно позиция Delivery Manager. Чаще всего есть Engineering Manager, Product Manager, Technical Program Manager и Project Manager — каждый из них может частично или полностью отвечать за delivery-составляющую:

«Мои типичные задачи варьируются от необходимого фокуса на данный момент: найма новых людей, пересмотра производительности и зарплат, планирования последующей итерации или построения роадмапа проектов для команды. Но это всегда о деливери текущих проектов и привлечении к ним технических решений или кросс-функциональных инициатив».

Обычно в работе Владимира много встреч, просмотров проектных и продуктовых планов, текущих рисков, создания новой документации. Он предоставляет обратную связь по техническим планам и продуктовым метрикам, создает и усовершенствует командные процессы. Типичные задачи включают также развитие людей, предоставление фидбека и коучинг.

По мнению Владимира, в отдельную должность Delivery Manager в аутсорсе выделяют, чтобы четко очертить, кто будет интерфейсом для клиента, а также вести коммуникацию и нести ответственность за весь процесс доставки сервиса или проекта.

Игорь Иващенко, вице-президент Engineering Pro Marketplace в BlaBlaCar, с этим согласен. Он сам не занимается деливери в привычном для аутсорса смысле, но работает с партнерами, предоставляющими такие услуги, и подчеркивает, что роль Delivery Manager — это связующее звено между заказчиком и аутсорс-командой.

Игорь Иващенко, вице-президент Engineering Pro Marketplace в BlaBlaCar

Например, в настоящее время продуктовая компания BlaBlaCar сотрудничает с одной из украинских аутсорс-компаний:

• со стороны аутсорс-компании Delivery Manager больше заботится о команде наемных разработчиков (чтобы их количество, качество работы и рейт соответствовали ожиданиям BlaBlaCar);
• в то же время инжиниринг-менеджер самого BlaBlaCar занимается деливери продукта (в классическом его понимании), а инженеры из аутсорс-компании являются частью команды и работают так же, как и сотрудники.

«Для меня как для клиента Delivery Manager — это go-to человек», — объясняет Игорь. «То есть по всем вопросам будут обращаться именно к нему, а он уже определит, кто будет заниматься этим заданием со стороны компании-партнера».

При этом аутсорс-команда, когда требует некоторых ответов от клиента, может тоже пойти не к инжиниринг-менеджеру, а к своему Delivery Manager.

Может ли в аутсорсе delivery заниматься другой человек?

Из текста выше кажется, что Delivery Manager — незаменимый специалист, разбирающийся во всем. И это так. Богдан Адамив-Костишин, Senior Delivery Manager в аутсорс-компании из списка S&P 500 и основной лектор курса Delivery Management, говорит:

«Delivery Manager может быть scrum-мастером, product-менеджером, архитектором, QA-лидом — потому что это человек, который был на всех этапах технического создания продукта, предпроектной работы, пресейла».

Богдан Адамив-Костишин, Senior Delivery Manager в аутсорс-компании из списка S&P 500

Именно поэтому в идеале, как объясняет Богдан, рабочий день Delivery Manager состоит из неизвестного — он не занимается операционной работой и у него нет рутинного графика:

«Здесь много устранений препятствий для команды, переговоров и управления. Но вы должны понимать, что там, где клиент-менеджмент, — там и технологии. То есть для того, чтобы вы построили оптимальный процесс, вы должны понимать, что происходит внутри. Поэтому хороший DM умеет писать код и тестировать, хотя и не делает этого».

Полезно послушать: Q&A-сессия про обязанности Delivery Manager с Богданом Адамив-Костишиным в телеграме robot_dreams

И все же даже в аутсорсе Delivery Manager может просто не существовать. Если, например, компания просто работает как подрядчик: сделали по ТЗ — сдали.

«Delivery Management поднимает уровень организации, предоставляющей те или иные услуги, на одну ступень вверх. Эта должность очень о value (ценности), а обычному аутстаффу оно может быть и не нужно — им управляет клиент», — объясняет Богдан. «Это гораздо более широкая роль, чем, например, Project Manager. Ибо она появляется до того, как появляется проект, и исчезает только тогда, когда исчезает продукт, или эволюционирует вместе с ним».

На промежуточных этапах развития аутсорс-компании обязанности Delivery Manager могут возлагаться на проектного менеджера или scrum-мастера. Но чем больше ответственности за delivery продукта берет на себя аутсорс, тем важнее становится выделить роль Delivery Manager в отдельную позицию.

Выводы

Роль деливери является важной функцией и присутствует как в аутсорсе, так и в продуктовых компаниях. При этом:

• Именно позиция Delivery Manager актуальна в основном для аутсорса.
• В продукте очень часто функцию деливери закрывает Engineering Manager. Также нередко проектное деливери может быть возложено на Technical Program Manager, особенно когда к проекту привлечено несколько команд или несколько доменов.
• Не в каждом аутсорсе есть роль Delivery Manager. Отдельная должность возникает, только когда аутсорс берет на себя всю ответственность и опасности в процессе разработки продукта для клиента. И наполнение этой роли будет зависеть от договоренности с клиентом.