Онлайн-курс AI for Customer Support | robot_dreams
  • онлайн-курс
  • 12 занять
  • індивідуальні рішення

AI for Customer Support

Опануйте актуальні інструменти для автоматизації та побудови ефективної AI-екосистеми клієнтської підтримки.

Володимир Радченко

Head of Customer Relations Service у MacPaw

КУРС AI IN CUSTOMER SUPPORT ДЛЯ:

  • Heads of Customer / Tech Support / Sales

    Щоб знизити навантаження на команду, підвищити якість сервісу, скоротити час відповіді, впровадити AI для автоматизації типових звернень і покращення метрик (CSAT, NPS, FRT).

  • Operations Managers / Automation Leads

    Щоб побудувати інтегровану та автоматизовану систему підтримки з AI: бот, CRM, базу знань, маршрутизацію звернень і дашборди.

  • Product/Delivery Managers

    Щоб інтегрувати або створити AI-рішення з вимірюваною користю для бізнесів та клієнтської підтримки, валідувати ідеї та адаптувати їх під клієнтів і користувачів.

на курсі очікуйте

РЕАЛЬНІ КЕЙСИ

Протягом навчання виконуватимете кейсові домашні завдання — отримаєте реальну проблему, проаналізуєте її, опишете можливе рішення та отримаєте фідбек від лектора. Після цього реалізуєте розроблену концепцію на практиці та створите AI-рішення на основі власного кейса.

ІНДИВІДУАЛЬНІ КОНСУЛЬТАЦІЇ

Після курсу п’ятеро студентів з найкращими балами отримають індивідуальну консультацію тривалістю 1,5 години. Під час зустрічі приділите 10 хвилин формулюванню запиту, 30 хвилин — обговоренню й фідбеку, 40 хвилин — практиці та рекомендаціям.

AI-ЕКОСИСТЕМА ПІДТРИМКИ

Створите повний цикл AI-рішень для клієнтського сервісу — від аналізу процесів і вибору інструментів до проєктування чат-ботів, інтеграції з CRM та автоматизації рутинних завдань. Навчитеся впроваджувати AI системно, під конкретні потреби бізнесу, без втрати людяності та якості обслуговування.

 

Лектор: Володимир Радченко

  • Head of Customer Relations Service у MacPaw

  • має 20+ років практичного досвіду в клієнтській і технічній підтримці

  • стандартизував процеси обслуговування й підняв середній CSAT до 95 % у глобальних продуктах

  • інтегрував та навчав моделі штучного інтелекту для автоматизації підтримки, підвищував ефективність сервісу та задоволеність клієнтів

  • запустив чат‑боти й автоматизовані інструменти самообслуговування, які скоротили навантаження на першу лінію й  перекрили понад 50 % звернень клієнтів

  • впроваджував інноваційні рішення для покращення комунікації, підвищення ефективності задоволення потреб клієнтів та продуктивності відділу

ЗА ДОПОМОГОЮ AI ВИ ЗМОЖЕТЕ

зменшити навантаження на відділ підтримки та пришвидшити обробку запитів

автоматично закривати типові кейси без залучення фахівців

оцінювати й вимірювати ефективність AI через метрики (CSAT, NPS, FRT, accuracy, speed)

швидко інтегруватися з CRM, Helpdesk, базою знань та аналітикою без залучення розробників

налаштовувати логіку ботів та персоналізовані відповіді без втрати людяності

 

Програма

  • 01 заняття
    16.10.2025 18:30

    Вступ до AI у клієнтському сервісі

    • Дізнаєтеся і зрозумієте базові принципи та приклади застосування AI у підтримці
    • З’ясуєте юридичні, морально-етичні аспекти й ризики використання
  • 02 заняття
    20.10.2025 18:30

    Огляд AI-інструментів для автоматизації

    • Навчитеся аналізувати завдання сапорту
    • Зрозумієте клієнтські болі й будете готовими визначити проблему
    • Зможете обирати AI-рішення під власні потреби з огляду на отриману інформацію
  • 03 заняття
    23.10.2025 18:30

    Створення першого чат-бота

    • Дізнаєтеся основну термінологію і логіку побудови діалогів для чат-ботів
    • Зрозумієте, як інтегрувати це в роботу відділу підтримки клієнтів
  • 04 заняття
    27.10.2025 18:30

    Інтеграція чат-бота з CRM/Helpdesk

    • Навчитеся інтегрувати базові AI-рішення з робочими платформами
    • Зрозумієте основи API та функціонал
  • 05 заняття
    30.10.2025 18:30

    Голосові AI-асистенти в сапорті

    • Зрозумієте можливості й недоліки голосових асистентів у сапорті
    • Дізнаєтеся, як налаштувати голосового асистента та будувати скрипт для нього
  • 06 заняття
    03.11.2025 18:30

    Автоматичний переклад і локалізація відповідей

    • Зрозумієте принцип роботи системи перекладів
    • Навчитеся використовувати локалізацію на практиці для комунікації з мультимовною аудиторією
  • 07 заняття
    06.11.2025 18:30

    Аналіз наміру та емоцій у зверненнях. Розбір даних від користувача

    • Навчитеся застосовувати аналіз наміру та емоцій для покращення взаємодії
    • Зрозумієте важливість аналізу настрою та поведінки, пріоритезації звернень
  • 08 заняття
    10.11.2025 18:30

    Персоналізація та AI-розподіл запитів

    • Зможете реалізувати персоналізацію та автоматичний розподіл запитів у боті
    • Зрозумієте важливість і потенційну реалізацію автоматичного розподілу
  • 09 заняття
    13.11.2025 18:30

    AI для прогнозування та планування

    • Зрозумієте принципи прогнозування та аналітики для оптимізації ресурсів
    • Дізнаєтеся про інструменти для роботи з прогнозами та навчитеся ними користуватися
  • 10 заняття
    17.11.2025 18:30

    AI-автоматизація рутинних завдань

    • Дізнаєтеся про no-code автоматизацію
    • Навчитеся та зрозумієте, як створювати автоматизовані AI-процеси у сапорті для пришвидшення сервісу для клієнтів
  • 11 заняття
    20.11.2025 18:30

    Аналіз ефективності та контроль якості

    • Зможете аналізувати ефективність AI-рішень
    • Дізнаєтеся принципи контролю якості
    • Зрозумієте причинно-наслідкові зв’язки змін та інтеграцій
  • 12 заняття
    27.11.2025 18:30

    Захист фінального проєкту

    • Отримаєте власний готовий AI-проєкт у підтримці
    • Навчитеся розв’язувати практичні проблеми чи питання
    • Зможете автоматизувати частину своїх завдань за допомогою наявних AI-інструментів

реєстрація

Долучайтеся до курсу, щоб автоматизувати процеси підтримки клієнтів та почати впроваджувати AI-рішення вже протягом навчання.

 
 
 
Реєструючись, ви погоджуєтеся з умовами договору-оферти та політикою конфіденційності.