Онлайн-курс Впровадьте AI в підтримку та продажі | robot_dreams
  • онлайн-курс
  • 12 занять
  • індивідуальні рішення

Впровадьте AI в підтримку та продажі

Щоб знизити витрати, підвищити швидкість обслуговування та збільшити продажі

Володимир Радченко

Head of Customer Relations Service у MacPaw
Перекрив понад 50 % звернень у підтримку за допомогою AI

ЗА ДОПОМОГОЮ AI ВИ ЗМОЖЕТЕ

автоматизувати класифікацію звернень і зменшити ручну роботу команди

закривати до 70% повторюваних запитів без участі операторів

уникнути дублювання звернень між каналами

стандартизувати відповіді та оновлювати базу знань без хаосу

оптимізувати витрати, не втрачаючи якості сервісу

 

Програма

  • 01 заняття
    16.10.2025 18:30

    Вступ до AI у клієнтському сервісі

    • Дізнаєтеся і зрозумієте базові принципи та приклади застосування AI у підтримці
    • З’ясуєте юридичні, морально-етичні аспекти й ризики використання
  • 02 заняття
    20.10.2025 18:30

    Огляд AI-інструментів для автоматизації

    • Навчитеся аналізувати завдання сапорту
    • Зрозумієте клієнтські болі й будете готовими визначити проблему
    • Зможете обирати AI-рішення під власні потреби з огляду на отриману інформацію
  • 03 заняття
    23.10.2025 18:30

    Створення першого чат-бота

    • Дізнаєтеся основну термінологію і логіку побудови діалогів для чат-ботів
    • Зрозумієте, як інтегрувати це в роботу відділу підтримки клієнтів
  • 04 заняття
    27.10.2025 18:30

    Інтеграція чат-бота з CRM/Helpdesk

    • Навчитеся інтегрувати базові AI-рішення з робочими платформами
    • Зрозумієте основи API та функціонал
  • 05 заняття
    30.10.2025 18:30

    Голосові AI-асистенти в сапорті

    • Зрозумієте можливості й недоліки голосових асистентів у сапорті
    • Дізнаєтеся, як налаштувати голосового асистента та будувати скрипт для нього
  • 06 заняття
    03.11.2025 18:30

    Автоматичний переклад і локалізація відповідей

    • Зрозумієте принцип роботи системи перекладів
    • Навчитеся використовувати локалізацію на практиці для комунікації з мультимовною аудиторією
  • 07 заняття
    06.11.2025 18:30

    Аналіз наміру та емоцій у зверненнях. Розбір даних від користувача

    • Навчитеся застосовувати аналіз наміру та емоцій для покращення взаємодії
    • Зрозумієте важливість аналізу настрою та поведінки, пріоритезації звернень
  • 08 заняття
    10.11.2025 18:30

    Персоналізація та AI-розподіл запитів

    • Зможете реалізувати персоналізацію та автоматичний розподіл запитів у боті
    • Зрозумієте важливість і потенційну реалізацію автоматичного розподілу
  • 09 заняття
    13.11.2025 18:30

    AI для прогнозування та планування

    • Зрозумієте принципи прогнозування та аналітики для оптимізації ресурсів
    • Дізнаєтеся про інструменти для роботи з прогнозами та навчитеся ними користуватися
  • 10 заняття
    17.11.2025 18:30

    AI-автоматизація рутинних завдань

    • Дізнаєтеся про no-code автоматизацію
    • Навчитеся та зрозумієте, як створювати автоматизовані AI-процеси у сапорті для пришвидшення сервісу для клієнтів
  • 11 заняття
    20.11.2025 18:30

    Аналіз ефективності та контроль якості

    • Зможете аналізувати ефективність AI-рішень
    • Дізнаєтеся принципи контролю якості
    • Зрозумієте причинно-наслідкові зв’язки змін та інтеграцій
  • 12 заняття
    27.11.2025 18:30

    Захист фінального проєкту

    • Отримаєте власний готовий AI-проєкт у підтримці
    • Навчитеся розв’язувати практичні проблеми чи питання
    • Зможете автоматизувати частину своїх завдань за допомогою наявних AI-інструментів

РЕЄСТРУЙТЕСЯ НА КУРС

robot

Автоматизуйте однакові запити й опрацьовуйте більше звернень без розширення команди.

зареєструватися
Реєструючись, ви погоджуєтеся з умовами договору-оферти та політикою конфіденційності

Лектор: Володимир Радченко

  • Head of Customer Relations Service у MacPaw

  • має 20+ років практичного досвіду в клієнтській і технічній підтримці

  • стандартизував процеси обслуговування й підняв середній CSAT до 95 % у глобальних продуктах

  • інтегрував та навчав моделі штучного інтелекту для автоматизації підтримки, підвищував ефективність сервісу та задоволеність клієнтів

  • запустив чат‑боти й автоматизовані інструменти самообслуговування, які скоротили навантаження на першу лінію й  перекрили понад 50 % звернень клієнтів

  • впроваджував інноваційні рішення для покращення комунікації, підвищення ефективності задоволення потреб клієнтів та продуктивності відділу

на курсі очікуйте

РЕАЛЬНІ КЕЙСИ

В практичних домашніх завданнях проаналізуєте проблему, опишете можливе рішення та отримаєте фідбек від лектора. У фіналі — створите AI-рішення на основі власного кейса.

ІНДИВІДУАЛЬНІ КОНСУЛЬТАЦІЇ

Після курсу п’ятеро студентів з найвищими балами отримають індивідуальну консультацію з лектором — для розбору власних запитів та рекомендацій.

AI-ЕКОСИСТЕМА ПІДТРИМКИ

Створите повний цикл AI-рішень для клієнтського сервісу: від аналізу процесів та вибору інструментів — до проєктування чат-ботів, інтеграції з CRM та автоматизації рутини.

 

реєстрація

Долучайтеся до курсу, щоб автоматизувати процеси підтримки клієнтів та почати впроваджувати AI-рішення вже протягом навчання.

 
 
 
Реєструючись, ви погоджуєтеся з умовами договору-оферти та політикою конфіденційності.