Внедрите AI в поддержку и продажи
Чтобы снизить затраты, повысить скорость обслуживания и увеличить продажи
Владимир Радченко
Head of Customer Relations Service в MacPaw
Перекрыл более 50% обращений в поддержку с помощью AI
С ПОМОЩЬЮ AI ВЫ СМОЖЕТЕ
Программа
-
01 занятие16.10.2025 18:30
Введение в AI в клиентском сервисе
- Узнаете и поймете базовые принципы и примеры применения AI в поддержке
- Выясните юридические, морально-этические аспекты и риски использования
-
02 занятие20.10.2025 18:30
Обзор AI-инструментов для автоматизации
- Научитесь анализировать задачи саппорта
- Поймете клиентские боли и будете готовы определить проблему
- Сможете выбирать AI-решения под собственные нужды, исходя из полученной информации
-
03 занятие23.10.2025 18:30
Создание первого чат-бота
- Узнаете основную терминологию и логику построения диалогов для чат-ботов
- Поймете, как интегрировать это в работу отдела поддержки клиентов
-
04 занятие27.10.2025 18:30
Интеграция чат-бота с CRM/Helpdesk
- Научитесь интегрировать базовые AI-решения с рабочими платформами
- Поймете основы API и функционал
-
05 занятие30.10.2025 18:30
Голосовые AI-ассистенты в саппорте
- Поймете возможности и недостатки голосовых ассистентов в саппорте
- Узнаете, как настроить голосового ассистента и строить скрипт для него
-
06 занятие03.11.2025 18:30
Автоматический перевод и локализация ответов
- Поймете принцип работы системы переводов
- Научитесь использовать локализацию на практике для коммуникации с мультиязычной аудиторией
-
07 занятие06.11.2025 18:30
Анализ намерения и эмоций в обращениях. Разбор данных от пользователя
- Научитесь применять анализ намерения и эмоций для улучшения взаимодействия
- Поймете важность анализа настроения и поведения, приоритизации обращений
-
08 занятие10.11.2025 18:30
Персонализация и AI-распределение запросов
- Сможете реализовать персонализацию и автоматическое распределение запросов в боте
- Поймете важность и потенциальную реализацию автоматического распределения
-
09 занятие13.11.2025 18:30
AI для прогнозирования и планирования
- Поймете принципы прогнозирования и аналитики для оптимизации ресурсов
- Узнаете об инструментах для работы с прогнозами и научитесь ими пользоваться
-
10 занятие17.11.2025 18:30
AI-автоматизация рутинных задач
- Узнаете о no-code автоматизации
- Научитесь и поймете, как создавать автоматизированные AI-процессы в саппорте для ускорения сервиса для клиентов
-
11 занятие20.11.2025 18:30
Анализ эффективности и контроль качества
- Сможете анализировать эффективность AI-решений
- Узнаете принципы контроля качества
- Поймете причинно-следственные связи изменений и интеграций
-
12 занятие27.11.2025 18:30
Защита финального проекта
- Получите собственный готовый AI-проект в поддержке
- Научитесь решать практические проблемы или вопросы
- Сможете автоматизировать часть своих задач с помощью существующих AI-инструментов
РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ НА КУРС
Автоматизируйте одинаковые запросы и обрабатывайте больше обращений без расширения команды.
Лектор: Владимир Радченко
-
Head of Customer Relations Service в MacPaw
-
имеет 20+ лет практического опыта в клиентской и технической поддержке
-
стандартизировал процессы обслуживания и поднял средний CSAT до 95 % в глобальных продуктах
-
интегрировал и обучал модели искусственного интеллекта для автоматизации поддержки, повышал эффективность сервиса и удовлетворенность клиентов
-
запустил чат-боты и автоматизированные инструменты самообслуживания, которые сократили нагрузку на первую линию и перекрыли более 50 % обращений клиентов
-
внедрял инновационные решения для улучшения коммуникации, повышения эффективности удовлетворения потребностей клиентов и производительности отдела
НА КУРСЕ ОЖИДАЙТЕ
регистрация
Присоединяйтесь к курсу, чтобы автоматизировать процессы поддержки клиентов и начать внедрять AI-решения уже во время обучения.